よくある質問・トラブルシューティング

QRコードが読み取れない

QRコードは拠点設定の間隔で自動的に切り替わります。読み取っている間に切り替わってしまうと失敗することがあるため、現場ポータルの画面を見て、いま表示されている最新のQRコードを読み取り直してください。手順の全体はQRコードでの打刻方法を参照してください。

打刻したのに現場ポータルに反映されない

画面は自動的に最新の状態へ更新されますが、電波状況によっては数秒〜数十秒の遅れが出ることがあります。打刻完了画面（時刻と拠点名が大きく表示される画面）が出ていれば打刻自体は成功しています。反映が遅い場合はブラウザを再読み込みしてください。

パスワードを忘れた

ログイン画面からのセルフサービスでのパスワード再設定には対応していません。オーナーまたは管理者に、従業員マスタ画面からの仮パスワード再発行を依頼してください（拠点管理者は再発行できません）。

パスワードを何度も間違えたらログインできなくなった

短時間に何度もログインに失敗すると、安全のため一時的にログインの受付を停止します。アカウントがロックされたわけではありません。1分ほど待てば再度お試しいただけます。

パスワードが分からない場合は、待っても解決しません。オーナーまたは管理者に、従業員マスタ画面からの仮パスワード再発行を依頼してください。

しばらく使っていなかったらログインを求められた

ログインした状態は約30日間保持され、それを過ぎると安全のため自動的にログアウトされます。同じメールアドレスとパスワードで再度ログインしてください。

シフトを組んだのに従業員に表示されない

シフトの作成と公開で保存しただけでは、従業員には表示されません。「公開」の操作をして初めて反映されます。

打刻を間違えた・忘れた

勤怠履歴の確認と打刻修正申請から修正を申請できます。対象期間の締め処理が済んでいる場合は申請できないため、気づいたら早めに申請してください。

電波が悪い場所で打刻できない

打刻にはデータ通信が必要なため、オフラインでは打刻できません。電波が回復してから操作してください。詳しくはスマートフォンでの使い方を参照してください。

給与CSVが給与ソフトに取り込めない

多い原因は次の3つです（勤怠集計とCSV出力を参照）。

1. 社員番号が一致していない: 給与ソフト側の社員コードと1文字でも違うと、その従業員は取り込まれません。従業員マスタの社員番号を給与ソフトに合わせてください。氏名でも突合する給与ソフトでは、「氏名（正式）」も一致させる必要があります。
2. 時間の書き方が合っていない: 「給与CSVの書式」の「時間」を、取り込み先が受け付ける形式に変えてください。PCA給与は60進法（7:30）、弥生給与は10進法（7.50）または60進法です。弥生給与 Next は分単位のデータを取り込めません。
3. 文字コードが合っていない: 取り込んだ日本語が文字化けする場合は、「文字コード」を Shift_JIS にしてください（既定はShift_JISです）。

なお、給与奉行と freee人事労務 は取り込み側の仕様が特殊なため、現在の給与CSV（汎用）では対応していません。

画面が真っ白なまま何も表示されない

ログインURLを開いても真っ白な画面のまま止まる場合、ご利用の端末のOSまたはブラウザが古いことが原因です。Pochikin Shiftの動作環境は次のとおりです。

更新の手順は端末ごとに次のとおりです。

• iPhone・iPad: 「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」からOSを更新してください。なお、iOS・iPadOSではChromeやEdgeも内部はSafariと同じ仕組みで動くため、ブラウザを変えても解決しません。 OSを更新できない古い端末の場合は、動作環境を満たす別の端末をご利用ください。
• Mac: 「システム環境設定（システム設定）」→「ソフトウェアアップデート」からSafariを更新してください。macOSのバージョンを上げずにSafariだけ更新できる場合があります。更新できない場合は、Chrome・Edge・Firefoxの最新版をインストールしてご利用ください。
• Android・Windows: ブラウザ（Chrome等）をストアや自動更新で最新版に更新してください。

動作環境を満たしているのに真っ白なままの場合は、通信が一時的に途切れている可能性があります。電波状況を確認して画面を再読み込みしてください（スマートフォンでの使い方を参照）。

スマートフォンで管理画面を開くと表示が違う

オーナー・管理者・拠点管理者がスマートフォンでログインすると、外出先での確認に絞ったモバイル版の画面が開きます。ガントチャートやシフトの編集などはモバイル版にないため、画面いちばん下の「PC版を表示」から切り替えてください。詳しくは外出先での確認（モバイル版）を参照してください。

画面を日本語以外の言語で使いたい

従業員向けの画面は、日本語のほか英語・ベトナム語・中国語（簡体字）・ネパール語・インドネシア語に対応しています。アカウントメニューの「表示言語」から切り替えられます（アカウントメニューとお知らせの確認を参照）。管理者・拠点管理者向けの画面は日本語のみです。なお、拠点名・お知らせ本文・氏名などの入力データは翻訳されず日本語のまま表示されるため、これらも訳したい場合はスマートフォンのブラウザの翻訳機能をあわせてご利用ください。

この一覧で解決しない場合

まず画面右下のサポートAIチャットに質問してみてください。このマニュアルの内容から、該当する操作手順とページを案内します。それでも解決しない場合は、会社の管理者・拠点管理者にご相談ください。契約内容やアカウントに関するお問い合わせは、契約者（オーナー）を通じてご連絡ください。