よくある質問・トラブルシューティング

打刻

QRコードが読み取れない

QRコードは拠点設定の間隔で自動的に切り替わります。読み取っている間に切り替わってしまうと失敗することがあるため、出退勤画面の画面を見て、いま表示されている最新のQRコードを読み取り直してください。詳しくはQRコードでの打刻方法を参照してください。

打刻したのに出退勤画面に反映されない

画面は自動的に最新の状態へ更新されますが、電波状況によっては数秒〜数十秒の遅れが出ることがあります。打刻完了画面（時刻が大きく表示され、その下に拠点名が出る画面）が出ていれば打刻自体は成功しています。反映が遅い場合はブラウザを再読み込みしてください。詳しくは出退勤画面（ライブボード）を参照してください。

打刻を間違えた・忘れた

勤怠履歴画面から修正を申請できます。対象期間の締め処理が済んでいる場合は申請できないため、気づいたら早めに申請してください。

ログインアカウントを持たない従業員は、共用タイムレコーダーから依頼できます。名前を選んで暗証番号を入力したあとに「打刻の履歴」を開き、直したい打刻の「修正を依頼」を押してください。暗証番号を使っている会社で、番号を発行済みの従業員が対象です（共用端末の設定と運用を参照）。暗証番号が無い場合は、管理者・拠点管理者に直接伝えて修正してもらってください。

詳しくは勤怠履歴の確認と打刻修正申請を参照してください。

電波が悪い場所で打刻できない

打刻にはデータ通信が必要なため、オフラインでは打刻できません。電波が回復してから操作してください。詳しくはスマートフォンでの使い方を参照してください。

ログイン・アカウント

パスワードを忘れた

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、登録しているメールアドレス宛てに届く再設定用リンクで自分で再設定できます。リンクは送信から60分間有効です。

メールアドレスが分からない場合や、アカウントにメールアドレスが登録されていない場合は、自分では再設定できません。オーナーまたは管理者に、従業員マスタ画面からの仮パスワード再発行を依頼してください。拠点管理者は再発行できません。

詳しくはログインとパスワードの変更を参照してください。

メールアドレスを変えたい

ログインした状態で、アカウントメニューの「メールアドレス変更」から自分で変更できます。新しいアドレスに届く確認メールのリンクを開いて「メールアドレスを変更する」を押すと、変更が完了します。パスワードは変わりません。

詳しくはログインとパスワードの変更を参照してください。

パスワードを何度も間違えたらログインできなくなった

短時間に何度もログインに失敗すると、安全のため一時的にログインの受付を停止します。アカウントがロックされたわけではありません。1分ほど待てば再度お試しいただけます。

パスワードが分からない場合は、待っても解決しません。オーナーまたは管理者に、従業員マスタ画面からの仮パスワード再発行を依頼してください。

詳しくはログインとパスワードの変更を参照してください。

しばらく使っていなかったらログインを求められた

ログインした状態は約30日間保持され、それを過ぎると安全のため自動的にログアウトされます。同じメールアドレスとパスワードで再度ログインしてください。詳しくはログインとパスワードの変更を参照してください。

シフト・勤怠・給与

シフトを組んだのに従業員に表示されない

シフト画面で保存しただけでは、従業員には表示されません。「公開」の操作をして初めて反映されます。詳しくはシフトの作成と公開を参照してください。

給与CSVが給与ソフトに取り込めない

多い原因は次の3つです。

1. 社員番号が一致していない: 給与ソフト側の社員コードと1文字でも違うと、その従業員は取り込まれません。従業員マスタの社員番号を給与ソフトに合わせてください。氏名でも突合する給与ソフトでは、「氏名（正式）」も一致させる必要があります。
2. 時間の書き方が合っていない: 「給与CSVの書式」の「時間」を、取り込み先が受け付ける形式に変えてください。PCA給与は60進法（7:30）、弥生給与は10進法（7.50）または60進法です。弥生給与 Next は分単位のデータを取り込めません。
3. 文字コードが合っていない: 取り込んだ日本語が文字化けする場合は、「文字コード」を Shift_JIS にしてください。既定はShift_JISです。

列の並びが固定の給与ソフトは、汎用ではなく「給与CSVの書式」の取り込み先でその製品を選んでください。対象は、給与奉行i10・給与奉行クラウド・freee人事労務・PCA給与・給料王・給与大将・マネーフォワードクラウド給与・弥生給与の日次形式・Paymeです。マネーフォワードクラウド給与は勤怠項目名の新旧で取り込める形式が変わるため、給与計算画面の項目名に合わせて「新項目名」「旧項目名」を選びます。

詳しくは勤怠集計とCSV出力を参照してください。

画面・表示

画面が真っ白なまま何も表示されない

ログインURLを開いても真っ白な画面のまま止まる場合、ご利用の端末のOSまたはブラウザが古いことが原因です。Pochikin Shiftの動作環境は次のとおりです。

更新の手順は端末ごとに次のとおりです。

• iPhone・iPad: 「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」からOSを更新してください。なお、iOS・iPadOSではChromeやEdgeも内部はSafariと同じ仕組みで動くため、ブラウザを変えても解決しません。OSを更新できない古い端末の場合は、動作環境を満たす別の端末をご利用ください。
• Mac: 「システム環境設定（システム設定）」→「ソフトウェアアップデート」からSafariを更新してください。macOSのバージョンを上げずにSafariだけ更新できる場合があります。更新できない場合は、Chrome・Edge・Firefoxの最新版をインストールしてご利用ください。
• Android・Windows: ブラウザ（Chrome等）をストアや自動更新で最新版に更新してください。

動作環境を満たしているのに真っ白なままの場合は、通信が一時的に途切れている可能性があります。電波状況を確認して画面を再読み込みしてください。詳しくはスマートフォンでの使い方を参照してください。

スマートフォンで管理画面を開くと表示が違う

オーナー・管理者・拠点管理者がスマートフォンでログインすると、外出先での確認に絞ったモバイル版の画面が開きます。ガントチャートやシフトの編集などはモバイル版にないため、画面いちばん下の「PC版を表示」から切り替えてください。詳しくは外出先での確認（モバイル版）を参照してください。

「アプリが更新されました」と表示された

Pochikin Shiftの新しい版が公開されたあとに、開いたままだった画面の下に出る案内です。「再読み込み」を押すと最新の画面になります。入力途中の内容がある場合は、先に保存してから押してください。「×」で閉じると、次の更新があるまでこの案内は出ません。更新の確認は、画面に戻ってきたときと、開いたままの画面では10分ごとに行います。

QRコードの打刻画面と共用タイムレコーダーの画面には閉じるボタンがありません。操作がないまま60秒たつと、自動で再読み込みして最新の画面になります。打刻の記録には影響しません。

画面を日本語以外の言語で使いたい

従業員向けの画面は、日本語のほか英語・ベトナム語・中国語（簡体字）・ネパール語・インドネシア語に対応しています。アカウントメニューの「表示言語」から切り替えられます。管理者・拠点管理者向けの画面は日本語のみです。なお、拠点名・お知らせ本文・氏名などの入力データは翻訳されず、日本語のまま表示されます。これらも訳したい場合は、スマートフォンのブラウザの翻訳機能をあわせてご利用ください。詳しくはアカウントメニューとお知らせの確認を参照してください。

この一覧で解決しない場合

まず画面右下のサポートAIチャットに質問してみてください。このマニュアルの内容から、該当する操作手順とページを案内します。シフトや勤怠の内容、パスワードの再発行など、会社の中で決めていることは、会社の管理者・拠点管理者にご相談ください。

それでも解決しない場合や、不具合の報告・機能のご要望は、アカウントメニューの「お問い合わせ」から運営へ直接送れます（アカウントメニューとお知らせの確認を参照）。管理者・拠点管理者向けの画面と、従業員向けの画面のどちらにもあります。管理者向けのモバイル版でも、アカウントメニューから開けます。なお、契約プランやお支払いの手続きはオーナーだけが行えます（契約・お支払いを参照）。